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提高服務質量 促進市場健康有序發展

陜西民生領域行業服務質量滿意度測評結果發布

時間:2020-09-10 14:21:07 來源:消費日報網

  本報訊 (記者 樊春勤)8月28日 ,“第八屆陜西服務質量滿意度測評結果發布活動”在西安召開,測評對與民生息息相關的12個行業顧客滿意度綜合指數進行了發布。

  此次測評,在數據采集環節中,抽調研究骨干,組成關中、陜南、陜北3個調研小組,對全省13個(區)市,通過對企業的“品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、用戶滿意和用戶忠誠”六大要素進行調查研究;運用“焦點座談會”“一對一面訪”“定點攔截訪問”“神秘顧客暗訪”“電話調查”“網絡調查”等方法,測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、冶煉銷售(加油站)、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的12個重點行業的89家企業。

  據了解,根據測評結果,分別對陜西省地方電力(集團)有限公司、興業銀行股份有限公司西安分行、陜西華山旅游集團有限公司等12家最佳服務單位和中國石油天然氣股份有限公司陜西銷售分公司、西安市軌道交通集團有限公司運營分公司、國網陜西省電力公司等12家最佳滿意單位以及測評行業綜合指數進行了發布。

  陜西服務質量滿意度測評工作的開展已經連續八年,活動的開展為加強陜西服務質量工作,夯實企業服務質量發展基礎,提高陜西省服務質量總體水平,促進市場健康有序發展,起到了促進的作用。


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編輯: 趙名揚
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